Tin tức lan truyền gần đây về hãng hàng không “tiết kiệm” một Bulldog Pháp báo hiệu sự quay cuồng đáng ngạc nhiên về lập trường cũ của Air Canada trên các phương tiện truyền thông xung quanh chó trên các chuyến bay của hãng.
Tôi là người duy nhất gãi đầu về tin tức về một chú Bulldog Pháp tên là Simba và Air Canada phản ứng với tình huống - không phải cho hành động của hãng hàng không để bảo vệ mạng sống của một con chó, mà vì sự thay đổi thái độ của Air Canada đối với biến cố?
Hãy để tôi giải thích.
Trong vài ngày qua, câu chuyện này đã lan truyền - Simba được "cứu" bởi một phi công của Air Canada, người đã chuyển hướng một chuyến bay quốc tế (Tel Aviv đến Toronto) khi một trong những hàng hóa giữ máy sưởi bị trục trặc (Simba đang đi trong hầm hàng, không phải cabin). Hãng hàng không có quy định tại chỗ cho khách du lịch chó trong hàng hóa - nhiệt độ môi trường tối thiểu cần phải ở mức tối thiểu là 10 độ. Nếu chiếc máy bay bay qua Đại Tây Dương, việc giữ hàng sẽ giảm xuống đến mức nhiệt độ lạnh hơn rất nhiều. Chiếc máy bay vẫn chưa đến được đại dương khi cái lò sưởi đã đi, vì vậy phi công có thể hạ cánh và chuyển Simba sang một chuyến bay khác. Vì vậy, nếu các quy tắc được đưa ra, thì phi công về mặt kỹ thuật tuân theo quy trình thích hợp, không áp dụng các biện pháp anh hùng và phi thường. Tuy nhiên, bạn không thể bỏ qua điều này làm cho một câu chuyện cảm giác tốt và PR tích cực vô giá đối với Air Canada mà tiền không thể mua được. Vâng, có thể một ít tiền. Có những chi phí liên quan - chi phí chuyển hướng là 10.000 đô la trong nhiên liệu phụ.
Trong khi chúng tôi vui mừng rằng câu chuyện này có một kết thúc có hậu, nhưng đừng quên rằng Air Canada có một quá khứ thảm khốc với những tuyên bố không nhạy cảm về cái chết của một con chó cụ thể. Vào năm 2013, hãng hàng không đã thực hiện tin tức khi một greyhound cứu thoát thoát sau khi xử lý tại sân bay quốc tế San Francisco bỏ qua hướng dẫn và để anh ta ra khỏi thùng của mình. Larry sau đó được xác nhận đã chết sau khi bị một chiếc xe đâm vào. Sự mất mát cực kỳ tàn khốc này đã được thêm vào với muối bị cọ xát trong vết thương, dưới hình thức một lời bình luận lúng túng của một phát ngôn viên của Air Canada. Sau khi đài truyền hình CBS tại địa phương liên lạc với Air Canada để báo giá, phát ngôn viên Peter Fitzpatrick đã nhầm gửi cho họ một email dành cho nhân viên nội bộ: “Tôi nghĩ tôi sẽ bỏ qua, đó là tin tức địa phương làm một câu chuyện về một chú chó bị mất. Toàn bộ chính phủ của họ bị đóng cửa và về mặc định và đây là cách mà các phương tiện truyền thông Mỹ dành thời gian của họ.”Ouch. Để sự mất tinh thần của hãng hàng không, email này đánh vào các tiêu đề quốc tế và nhanh chóng được theo sau bởi một tuyên bố khác của Air Canada nói rằng email trước đó không phù hợp.
Sau khi một Snafu PR như thế, bạn sẽ nghĩ rằng hành động không có trí tuệ sẽ là để phát ngôn viên của người phát ngôn cứu lấy khuôn mặt.
Đợi đã… Peter Fitzpatrick… cái tên đó nghe có vẻ quen thuộc. Đúng vậy - có vẻ như anh ta vẫn đang làm việc cho Air Canada, và là người phát ngôn SAME đã đưa ra phản hồi email này vài ngày trước cho CBC: “Thuyền trưởng đã trưởng thành một cách hợp lý vì sự thoải mái và an ủi của con chó. Với độ cao nó có thể trở nên rất khó chịu, và có thể tình hình có thể đe dọa tính mạng nếu chuyến bay tiếp tục.”Anh tiếp tục nói điều này liên quan đến 232 hành khách trên chuyến bay:“Phản ứng tổng thể là tích cực, đặc biệt là một lần hiểu rằng con chó có nguy cơ tiềm ẩn nhưng an toàn như là kết quả của việc chuyển hướng.”Được rồi … Tôi đoán ai đó đã hoàn thành chương trình đào tạo về sự đau buồn / nhạy cảm lớn và mức độ giao thức email thích hợp từ đại học Devry. Phải mất hai năm, nhưng hey … tiến bộ, phải không?
Một lần nữa, tôi vui mừng khi phi công của Air Canada đưa ra quyết định đúng đắn để chuyển hướng chuyến bay Tel Aviv đến Toronto, tiết kiệm hiệu quả Simba khỏi bị đóng băng đến chết. Và tôi hy vọng sự kiện này biểu thị chính sách PR thân thiện với vật nuôi mới trong các hãng hàng không. Chúng ta hãy vui mừng vì khoảng thời gian này, Air Canada đã không vô tình gửi hình ảnh “chó wiener” của NSFW * ho * tới báo chí - cách để học hỏi từ những sai lầm của các bạn.
