Bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ trực tuyến hiểu được mất vật nuôi

2024 Tác giả: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 05:19

Ảnh của: Sheree Flanagan

Để chứng minh rằng các doanh nghiệp không phải là những người vô danh, một cửa hàng thú cưng Internet nổi tiếng đang nhắc nhở các thuê bao của họ rằng họ cảm thấy đau đớn khi một thành viên gia đình lông thú đi qua.

Cư dân Dallas Shann Flannagan đã mất hai con vật cưng yêu quý của mình vào đầu mùa lễ. Vào ngày 22 tháng 12 năm 2016, con chó ngọt ngào của cô Zoe đã chết. Những ngày đó đã được chi tiêu chế biến đau buồn, chỉ để được đáp ứng một ít hơn một tháng sau đó với nỗi đau mới như cô và chồng, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, mất con mèo 15 tuổi của họ Thor.

Flanagans là thành viên của Chewy.com, một công ty sản phẩm thú cưng trực tuyến có trụ sở tại Florida, cung cấp các tùy chọn đăng ký để giao hàng thực phẩm cho thú cưng tự động. Sau khi Thor qua đời, Sheree gọi bộ phận dịch vụ khách hàng của Chewy.com, hy vọng sẽ trả lại những món ăn chưa sử dụng mà cô đã mua cho Thor.

Tags: Top 6 hành động ngẫu nhiên của lòng tốt vật nuôi của chúng tôi làm cho chúng tôi hàng ngày

Ashley, đại diện khách hàng của Chewy, không chỉ an ủi Sheree trong nỗi đau của cô ấy, mà còn khuyến khích cô ấy kể cho cô ấy nhiều hơn về vật nuôi của cô ấy. Ngoài một vai để khóc, Sheree đã nhận được một khoản hoàn trả đầy đủ, không có câu hỏi, không cần tài liệu cho việc mua thực phẩm.

Nhưng vào ngày 8 tháng 2 năm 2017, người Flanagans đã rất ngạc nhiên trước việc giao hoa đặc biệt từ Chewy.com, người muốn gửi lời chia buồn của họ về sự mất mát của gia đình. Sgt. Lòng biết ơn của Flanagan về lòng tốt đặc biệt của công ty đã nhắc anh viết thư cho công ty, nói với anh rằng anh sẽ không còn đi đâu ngoài Chewy.com vì bất kỳ nhu cầu liên quan đến thú cưng nào.

Flanagans không đơn độc trong điều trị đặc biệt này. Cá nhân tôi đã thấy bốn bạn bè đã mất vật nuôi trong vài tháng qua nhận được (và sau đó chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội) lòng tốt và từ bi tương tự từ công ty!

Khi Sue và Bruce Stack của Edwardsburg, Michigan, mất con chó của họ Jake, Sue gọi Chewy.com để kết thúc giao hàng thực phẩm tự động. Vào cuối cuộc gọi, Sue đã nhận được một lá thư bày tỏ lời chia buồn của công ty, một khoản tín dụng đầy đủ cho những món ăn chưa được sử dụng gần đây đã được giao, và yêu cầu từ công ty tặng thức ăn cho một nơi trú ẩn động vật ở địa phương. Hai ngày sau, Stacks cũng nhận được hoa từ công ty. Sue đã có động cơ để đăng một bức ảnh của những bông hoa và thẻ đến các tài khoản truyền thông xã hội của mình, nơi những bức ảnh đã lan truyền.

Phó chủ tịch phụ trách dịch vụ khách hàng của Chewy.com, Kelli Durkin, cho biết công ty được bắt đầu bởi những người yêu thú cưng, những người chỉ muốn tạo ra một dịch vụ độc đáo, được cá nhân hóa. Khi họ nhận được cuộc gọi đầu tiên về một con vật cưng chết và cần phải dừng một lô hàng tự động đến, Chewy.com biết họ cần phải làm một cái gì đó để cho khách hàng thấy rằng họ cảm thấy mất các thành viên gia đình lông.

Tags: Người đàn ông kinh doanh Ohio Braves The Cold For Family Pets

Cuộc gọi đầu tiên về việc mất một thú cưng của khách hàng đã nhắc Chewy.com phát triển bộ phận “WOW” chịu trách nhiệm giúp khách hàng đối phó với những khoảnh khắc cuộc sống của thú cưng của họ. Bộ sẽ gửi các thẻ và gói quà tặng, cũng như những món quà chu đáo khác phục vụ cho các sự kiện khác nhau như bệnh tật và đám cưới. Chỉ trong năm 2016, công ty đã gửi đi 2 triệu thẻ kỳ nghỉ, nói rằng họ không cảm thấy như họ đang gửi thẻ cho khách hàng, nhưng đối với cha mẹ của thú cưng - giống như họ. Chewy.com nói rằng nó muốn trở thành một công ty chuyển sang thời điểm tốtvà điều xấu, và tự coi mình là một phần của mỗi gia đình lông thú mà họ có đặc quyền phục vụ.

Tôi có cảm giác 'gia đình' của họ sắp trở nên lớn hơn, nhờ vào yếu tố “WOW” của nó!